TRİPTATİL.COM

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE MESAFELİ SATIŞ / PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış / Paket Tur Sözleşmesi, bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı / seyahat acentesi ile diğer tarafta www.triptatil.com internet sitesi üzerinden tatil paketi, konaklama, aktivite, tur veya benzeri turizm hizmeti satın alan / rezervasyon talebi oluşturan tüketici arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Hizmet Sağlayıcı / Seyahat Acentesi Bilgileri

Web Sitesi: www.triptatil.com
Bağlı Marka: Luksbalayi.com
Şirket Ünvanı: Lüksbalayı Tur.Ote.Hava Spor.Org.Taş.İt.İh.Ve Tic.Ltd.Şti.
Acente Ünvanı: TATİLLİYORUZ TURİZM Seyahat Acentesi
TÜRSAB Belge No: 13425
Adres: Taşyaka Mah. Ölüdeniz Cad. Bina No:32 Kat:3 Daire:5 Fethiye / Muğla
Telefon / WhatsApp: +90 (536) 844 75 25
E-posta: info@triptatil.com

Bundan sonra “Sağlayıcı”, “Acente” veya “TripTatil.com” olarak anılacaktır.

Tüketici / Katılımcı Bilgileri

Tüketicinin adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri, rezervasyon bilgileri ve varsa diğer katılımcı bilgileri; www.triptatil.com üzerinden oluşturulan rezervasyon talebi, ödeme formu, sipariş formu, WhatsApp yazışması veya e-posta iletişimi sırasında beyan edilen bilgilerden oluşur.

Bundan sonra “Tüketici”, “Katılımcı” veya “Misafir” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Tüketici’nin www.triptatil.com internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden satın aldığı veya rezervasyon talebi oluşturduğu tatil paketi, aktivite, konaklama, tur, transfer, rehberlik, organizasyon veya benzeri turizm hizmetlerinin satışına, rezervasyonuna, ödeme şartlarına, iptal ve iade süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

TripTatil.com, Luksbalayi.com’un aktiviteli tatil paketleri için hazırlanan özel seyahat platformudur. Sunulan hizmetlerin kapsamı; satın alınan paket sayfasında, rezervasyon formunda, ön bilgilendirme metninde, teklif formunda veya taraflar arasındaki yazılı iletişimde belirtilen içerikten oluşur.

3. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Satın alınan hizmetin temel nitelikleri; ilgili paket sayfasında, teklif formunda, rezervasyon onayında veya tüketiciye iletilen bilgilendirme metninde belirtilir.

Hizmet içeriği pakete göre değişebilmekle birlikte aşağıdaki unsurlardan birini veya birkaçını içerebilir:

• Otel veya konaklama hizmeti
• Aktivite hizmetleri
• Tur ve gezi programları
• Transfer hizmetleri
• Rehberlik hizmetleri
• Ulaşım hizmetleri
• Özel organizasyon hizmetleri
• Paket kapsamında açıkça belirtilen diğer ek hizmetler

Paket açıklamasında açıkça belirtilmeyen hizmetler fiyata dahil değildir. Uçak bileti, özel transfer, sigorta, öğle / akşam yemekleri, kişisel harcamalar, ekstra aktiviteler, müze / ören yeri girişleri, yurtdışı çıkış harcı, vize, pasaport giderleri ve benzeri harcamalar yalnızca paket detayında açıkça belirtilmişse hizmet bedeline dahildir.

4. FİYAT, ÖDEME VE FATURA BİLGİLERİ

Hizmetin toplam satış bedeli; paket sayfasında, rezervasyon formunda, teklif metninde veya tüketiciye iletilen yazılı bilgilendirmede belirtilen tutardır.

Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı, ödeme planı, ön ödeme tutarı, kalan ödeme tarihi ve ödeme yöntemi tüketiciye rezervasyon öncesinde bildirilir.

Ödeme; kredi kartı, banka havalesi / EFT, sanal POS, link ile ödeme veya TripTatil.com tarafından bildirilen diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

Tüketici, ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce hizmetin kapsamı, toplam bedeli, ödeme şartları, iptal / değişiklik koşulları ve varsa ek masraflar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Fatura, tüketicinin bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir. Hatalı veya eksik fatura bilgisinden doğabilecek sorumluluk tüketiciye aittir.

5. REZERVASYON VE ONAY SÜRECİ

Tüketici tarafından www.triptatil.com üzerinden oluşturulan talep, ön rezervasyon niteliğindedir. Rezervasyonun kesinleşmesi için müsaitlik kontrolünün yapılması, hizmet kapsamının netleşmesi ve gerekli ödeme / ön ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

TripTatil.com, talep edilen tarih, otel, aktivite veya hizmette müsaitlik bulunmaması halinde tüketiciye alternatif tarih, tesis, aktivite veya paket önerebilir. Tüketici alternatif öneriyi kabul etmek zorunda değildir.

Rezervasyon; TripTatil.com tarafından yazılı olarak onaylandığında ve gerekli ödeme alındığında kesinleşmiş sayılır.

6. ÖN BİLGİLENDİRME

Tüketici, sözleşmeyi onaylamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Sağlayıcı / acente bilgileri
• Hizmetin temel nitelikleri
• Hizmetin toplam satış bedeli
• Ödeme yöntemi ve ödeme planı
• Rezervasyon koşulları
• Hizmetin ifa edileceği tarih ve yer
• Pakete dahil olan ve olmayan hizmetler
• İptal, değişiklik ve iade şartları
• Cayma hakkının bulunup bulunmadığı
• Şikayet ve başvuru yolları
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme

Tüketici, elektronik ortamda onay verdiği anda işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

7. CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Turizm hizmetleri, konaklama hizmetleri, paket turlar, ulaşım, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken aktivite ve organizasyon hizmetleri bakımından cayma hakkı her hizmet türü için aynı şekilde uygulanmayabilir.

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde iptal, değişiklik, fesih ve iade süreçleri Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih talebinde bulunursa, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.

Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan iptal / fesih taleplerinde; sözleşmede, teklif formunda veya paket detaylarında belirtilmek şartıyla belirli tutar veya oranda kesinti yapılabilir. Otel, ulaşım firması, aktivite sağlayıcısı veya üçüncü hizmet sağlayıcılarına ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller tüketiciye iade edilemeyebilir.

Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği mücbir sebep halleri nedeniyle paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala fesih talebinde bulunması halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödeme iadesi yapılır.

İade yapılması gereken hallerde iade işlemleri, fesih / iptal bildiriminin TripTatil.com’a ulaşmasından itibaren yasal süreler içinde ve ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Tüketici, rezervasyon tarihini, katılımcı sayısını, otel veya aktivite tercihini değiştirmek isterse bu talebini TripTatil.com’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletmelidir.

Değişiklik talepleri; müsaitlik, hizmet sağlayıcı kuralları, otel koşulları, sezon durumu ve paket içeriğine göre değerlendirilir. Her değişiklik talebinin kabul edilmesi garanti edilmez.

Değişiklik nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı, hizmet sağlayıcı kesintisi, operasyon bedeli veya ek maliyetler tüketiciye bildirilir. Tüketici bu farkları kabul etmediği sürece değişiklik işlemi kesinleşmez.

9. HİZMETİN İFA EDİLMESİ

TripTatil.com, sözleşme konusu hizmetin paket içeriğine, rezervasyon onayına ve tüketiciye bildirilen programa uygun şekilde yerine getirilmesi için gerekli özeni gösterir.

Hizmetin ifası; otel, transfer firması, aktivite sağlayıcısı, rehber, havayolu, ulaşım firması veya diğer üçüncü hizmet sağlayıcılarının ifasına bağlı olabilir. TripTatil.com, tüketiciye karşı mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak üzere, üçüncü hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıkların giderilmesi için gerekli desteği sağlar.

Tüketici, hizmet sırasında karşılaştığı eksiklik veya aksaklığı mümkün olan en kısa sürede TripTatil.com’a bildirmelidir. Bildirimin zamanında yapılmamasından kaynaklanan hak kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

10. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, resmi makam kararları, uçuş iptalleri, ulaşım engelleri, hava muhalefeti, bölgesel güvenlik sorunları, tesisin hizmet verememesi, teknik arızalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen öngörülemez / engellenemez durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep halinde TripTatil.com, mümkün olması halinde tüketiciye alternatif tarih, alternatif hizmet veya eşdeğer paket önerebilir. Tüketici alternatif hizmeti kabul etmek zorunda değildir. İade süreçleri ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcı şartları çerçevesinde yürütülür.

11. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Tüketici;

• Rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle,
• Katılımcı bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle,
• Ödeme planına uygun hareket etmekle,
• Paket kapsamında belirtilen saat, tarih ve buluşma noktalarına uymakla,
• Kimlik, pasaport, vize, sağlık belgesi ve benzeri belgeleri zamanında temin etmekle,
• Otel, transfer, aktivite ve tur kurallarına uymakla,
• Hizmet sırasında meydana gelen sorunları vakit kaybetmeden TripTatil.com’a bildirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin eksik, hatalı veya geç bildirdiği bilgilerden kaynaklanan aksaklıklardan TripTatil.com sorumlu tutulamaz.

12. TRİPTATİL.COM’UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

TripTatil.com;

• Hizmetin temel nitelikleri hakkında tüketiciyi bilgilendirmekle,
• Rezervasyon sürecini tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde aktarmakla,
• Kesinleşen rezervasyon bilgilerini tüketiciye iletmekle,
• Paket kapsamındaki hizmetlerin yerine getirilmesi için gerekli organizasyonu sağlamakla,
• Tüketici şikayet ve taleplerini değerlendirmekle,
• Mevzuat gereği tüketiciye verilmesi gereken bilgi ve belgeleri sunmakla yükümlüdür.

13. FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

Kesinleşmiş rezervasyonlarda fiyat değişikliği yapılmaması esastır. Ancak mevzuatta öngörülen haller, döviz kuru, yakıt giderleri, vergi, harç, resim ve benzeri yasal yükümlülüklerde olağandışı değişiklik olması halinde ve bu durumun sözleşmede / bilgilendirme metninde açıkça belirtilmesi şartıyla fiyat değişikliği yapılabilir.

Fiyat değişikliğinin gerekçesi ve hesaplama yöntemi tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.

14. SÖZLEŞMENİN DEVRİ

Tüketici, paket tura katılmasının mümkün olmaması halinde, turun başlamasından en az 7 gün önce TripTatil.com’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları sağlayan üçüncü bir kişiye devredebilir.

Devir işlemi nedeniyle doğabilecek ek masraflardan devreden ve devralan birlikte sorumludur.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tüketiciye ait kişisel veriler; rezervasyon işlemlerinin yürütülmesi, ödeme ve fatura süreçlerinin tamamlanması, hizmetin ifası, iletişim kurulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Tüketici, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere TripTatil.com internet sitesinde yer alan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilir.

16. ŞİKAYET VE BAŞVURU YOLLARI

Tüketici, hizmete ilişkin talep, öneri ve şikayetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden TripTatil.com’a iletebilir:

E-posta: info@triptatil.com
Telefon / WhatsApp: +90 (536) 844 75 25
Adres: Taşyaka Mah. Ölüdeniz Cad. Bina No:32 Kat:3 Daire:5 Fethiye / Muğla

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

17. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TripTatil.com’un ticari kayıtları, elektronik kayıtları, sistem kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, WhatsApp yazışmaları, SMS kayıtları, çağrı kayıtları ve sair dijital kayıtlarının delil niteliğinde olacağını kabul eder.

18. YÜRÜRLÜK

Tüketici, www.triptatil.com internet sitesi üzerinden sipariş / rezervasyon / talep oluştururken veya ödeme işlemini gerçekleştirirken işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış / Paket Tur Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, tüketicinin elektronik ortamda onay vermesi, rezervasyon talebi oluşturması veya ödeme işlemini gerçekleştirmesi ile yürürlüğe girer.

19. ONAY BEYANI

Tüketici;

• Hizmetin temel nitelikleri,
• Toplam satış bedeli,
• Ödeme şartları,
• Rezervasyon koşulları,
• İptal / değişiklik / iade hükümleri,
• Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme,
• TripTatil.com iletişim bilgileri,
• Şikayet ve başvuru yolları

konularında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini, işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış / Paket Tur Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuduğunu, kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder.

Sağlayıcı / Acente:
TripTatil.com
Lüksbalayı Tur.Ote.Hava Spor.Org.Taş.İt.İh.Ve Tic.Ltd.Şti.
TATİLLİYORUZ TURİZM Seyahat Acentesi
TÜRSAB Belge No: 13425

Tüketici / Katılımcı:
Ad Soyad: [Tüketici tarafından doldurulacaktır]
Tarih: [Sistem tarafından oluşturulacaktır]
Onay: Elektronik ortamda alınacaktır.