İşbu Rezervasyon, İptal ve İade Koşulları; www.triptatil.com üzerinden sunulan aktiviteli tatil paketleri, konaklama, tur, transfer, aktivite ve benzeri turizm hizmetlerine ilişkin rezervasyon, ödeme, iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenler.

TripTatil.com, Luksbalayi.com’un aktiviteli tatil paketleri için hazırlanan özel seyahat platformudur.

Acente Ünvanı: TATİLLİYORUZ TURİZM Seyahat Acentesi
Şirket Ünvanı: Lüksbalayı Tur.Ote.Hava Spor.Org.Taş.İt.İh.Ve Tic.Ltd.Şti.
TÜRSAB Belge No: 13425
Adres: Taşyaka Mah. Ölüdeniz Cad. Bina No:32 Kat:3 Daire:5 Fethiye / Muğla
Telefon / WhatsApp: +90 (536) 844 75 25
E-posta: info@triptatil.com

1. Rezervasyon Talebi

www.triptatil.com üzerinden oluşturulan her talep, ön rezervasyon / bilgi talebi niteliğindedir.

Rezervasyonun kesinleşmesi için;

• Talep edilen tarih ve paket için müsaitlik kontrolünün yapılması,
• Paket içeriğinin tüketiciye bildirilmesi,
• Fiyat, ödeme planı ve varsa ek hizmetlerin netleşmesi,
• Gerekli ön ödeme veya toplam ödemenin yapılması,
• TripTatil.com tarafından rezervasyon onayının yazılı olarak iletilmesi

gerekmektedir.

Ödeme yapılmadan veya TripTatil.com tarafından yazılı onay verilmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.

2. Paket ve Hizmet İçeriği

Satın alınan hizmetin kapsamı; ilgili paket sayfasında, teklif formunda, rezervasyon onayında veya tüketiciye yazılı olarak iletilen bilgilendirmede belirtilen içerikten oluşur.

Paket kapsamında açıkça belirtilmeyen hizmetler fiyata dahil değildir.

Paket içeriğine göre aşağıdaki hizmetlerden biri veya birkaçı sunulabilir:

• Otel / konaklama hizmeti
• Aktivite hizmetleri
• Tur ve gezi programları
• Transfer hizmetleri
• Rehberlik hizmetleri
• Ulaşım hizmetleri
• Özel organizasyon hizmetleri
• Paket açıklamasında belirtilen diğer ek hizmetler

Kişisel harcamalar, ekstra aktiviteler, özel transferler, yemekler, müze / ören yeri girişleri, uçak bileti, sigorta, vize, pasaport ve benzeri giderler yalnızca paket içeriğinde açıkça belirtilmişse fiyata dahildir.

3. Ödeme Koşulları

Rezervasyon için geçerli toplam bedel, ödeme planı ve varsa ön ödeme tutarı tüketiciye rezervasyon öncesinde bildirilir.

Ödeme; kredi kartı, banka havalesi / EFT, ödeme linki, sanal POS veya TripTatil.com tarafından bildirilen diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Tüketici, ödeme işlemini gerçekleştirdiğinde; paket kapsamı, fiyat, ödeme planı, iptal, değişiklik ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Ödeme sırasında oluşabilecek banka komisyonları, taksit farkları veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan ek masraflar tüketiciye ait olabilir.

4. Rezervasyonun Kesinleşmesi

Rezervasyon, TripTatil.com tarafından yazılı olarak onaylandığında ve gerekli ödeme / ön ödeme alındığında kesinleşir.

Rezervasyon onayı; e-posta, SMS, WhatsApp veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletilebilir.

Tüketici, rezervasyon onayında yer alan tarih, kişi sayısı, otel, aktivite, paket içeriği ve fiyat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgi olması halinde tüketici, durumu en kısa sürede TripTatil.com’a bildirmelidir.

5. Tüketici Tarafından Yapılan İptaller

Tüketici, rezervasyonunu iptal etmek istediğinde iptal talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla TripTatil.com’a iletmelidir.

İptal talebi; e-posta, WhatsApp veya TripTatil.com tarafından kabul edilen diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

5.1. Paket Tur Başlangıcından En Az 30 Gün Önce Yapılan İptaller

Tüketici, paket turun / hizmetin başlamasından en az 30 gün önce iptal talebinde bulunursa; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, ödemiş olduğu bedelin iadesini talep edebilir.

Üçüncü hizmet sağlayıcılarına ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller varsa, bu bedeller tüketiciye bildirilir.

5.2. Paket Tur Başlangıcına 30 Günden Az Süre Kala Yapılan İptaller

Paket turun / hizmetin başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde; otel, aktivite sağlayıcısı, ulaşım firması, transfer firması veya diğer üçüncü hizmet sağlayıcılarının iptal koşullarına göre kesinti yapılabilir.

Bu kesintiler; rezervasyonun niteliğine, hizmet tarihine, sezon yoğunluğuna, kampanyalı / promosyonlu paket durumuna ve hizmet sağlayıcı kurallarına göre değişebilir.

Bu durumda iade edilecek tutar, varsa kesintiler düşüldükten sonra hesaplanır.

5.3. Hizmet Başlangıcına Çok Kısa Süre Kala Yapılan İptaller

Hizmet başlangıcına çok kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde, ilgili otel veya hizmet sağlayıcısının koşullarına bağlı olarak ücretin tamamı yanabilir.

Özellikle kampanyalı, promosyonlu, özel fiyatlı, kişiye özel hazırlanan veya belirli tarihli hizmetlerde iptal / iade hakkı sınırlı olabilir.

Bu koşullar tüketiciye rezervasyon öncesinde ayrıca bildirilir.

6. No-Show / Hizmete Katılmama

Tüketicinin, rezervasyon tarihinde hizmet yerine gelmemesi, otele giriş yapmaması, aktiviteye katılmaması veya belirtilen saatte hazır bulunmaması “no-show” olarak değerlendirilir.

No-show durumunda ücret iadesi yapılmayabilir.

Tüketicinin geç kalması, yanlış bilgi vermesi, eksik belge sunması veya hizmetten kendi isteğiyle yararlanmaması halinde TripTatil.com sorumlu tutulamaz.

7. Değişiklik Talepleri

Tüketici, rezervasyon tarihinde, kişi sayısında, otel tercihinde, aktivite içeriğinde veya paket detaylarında değişiklik talep edebilir.

Değişiklik talepleri;

• Müsaitlik durumuna,
• Otel ve hizmet sağlayıcı koşullarına,
• Sezon yoğunluğuna,
• Paket içeriğine,
• Talebin iletildiği tarihe

göre değerlendirilir.

Her değişiklik talebinin kabul edilmesi garanti edilmez.

Değişiklik nedeniyle fiyat farkı, operasyon bedeli, hizmet sağlayıcı kesintisi veya ek maliyet oluşması halinde bu tutar tüketiciye bildirilir. Tüketici fark bedelini kabul etmedikçe değişiklik işlemi kesinleşmez.

8. TripTatil.com Tarafından Yapılan İptal veya Değişiklikler

TripTatil.com veya ilgili hizmet sağlayıcısı; mücbir sebep, otel müsaitliğinin ortadan kalkması, aktivitenin gerçekleştirilememesi, hava muhalefeti, ulaşım engeli, güvenlik riski veya hizmetin ifasını engelleyen benzeri nedenlerle rezervasyonda değişiklik önerebilir veya hizmeti iptal etmek zorunda kalabilir.

Bu durumda tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Tüketiciye;

• Eşdeğer veya daha uygun alternatif paket,
• Farklı tarih seçeneği,
• Farklı otel / aktivite alternatifi,
• Uygun olması halinde iade seçeneği

sunulabilir.

Tüketici alternatif hizmeti kabul etmek zorunda değildir.

Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle hizmetin iptal edilmesi ve tüketicinin alternatif hizmeti kabul etmemesi halinde, iade hakkı ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcı koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

9. Mücbir Sebep Halleri

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir:

• Doğal afetler
• Deprem, sel, yangın, fırtına ve benzeri afetler
• Salgın hastalıklar
• Savaş, terör, toplumsal olaylar
• Resmi makam kararları
• Uçuş iptalleri veya ulaşım engelleri
• Hava muhalefeti
• Bölgesel güvenlik sorunları
• Hizmet sağlayıcının faaliyeti durdurması
• Tarafların kontrolü dışında gelişen ve hizmetin ifasını engelleyen durumlar

Mücbir sebep halinde TripTatil.com, mümkün olması durumunda tüketiciye alternatif tarih veya alternatif hizmet sunar.

Mücbir sebep nedeniyle iptal veya iade talepleri, ilgili mevzuat, hizmet sağlayıcı koşulları ve üçüncü kişilere ödenmiş iadesi mümkün olmayan bedeller dikkate alınarak değerlendirilir.

10. İade Süreci

İade hakkı doğan durumlarda iade işlemi, iptal / fesih talebinin TripTatil.com’a ulaşmasından ve iade tutarının netleşmesinden sonra yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

İadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin banka / ödeme kuruluşu tarafından tüketici hesabına yansıtılması, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Bu süreç TripTatil.com’un kontrolü dışında olabilir.

Havale / EFT ile yapılan ödemelerde tüketiciden iade yapılacak banka hesap bilgileri talep edilebilir.

11. Kampanyalı ve Özel Fiyatlı Paketler

Kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyonlu, özel indirimli veya kişiye özel hazırlanan paketlerde iptal, değişiklik ve iade koşulları farklılık gösterebilir.

Bu tür paketlerde iptal veya değişiklik hakkı sınırlı olabilir ya da hizmet sağlayıcı kuralları gereği ücret iadesi yapılamayabilir.

Kampanyalı veya özel fiyatlı paketlere ilişkin özel koşullar, rezervasyon öncesinde tüketiciye bildirilir.

12. Eksik veya Ayıplı Hizmet Bildirimi

Tüketici, hizmetin ifası sırasında eksiklik, aksaklık veya ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorsa durumu mümkün olan en kısa sürede TripTatil.com’a bildirmelidir.

Zamanında bildirilmeyen sorunlarda, çözüm üretme imkanı ortadan kalkabileceği için TripTatil.com sorumlu tutulamaz.

TripTatil.com, bildirilen sorunun giderilmesi için ilgili otel, aktivite sağlayıcısı, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcılarla gerekli iletişimi kurar.

13. Tüketicinin Sorumlulukları

Tüketici;

• Rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle,
• Ad, soyad, kişi sayısı, tarih, telefon, e-posta ve fatura bilgilerini kontrol etmekle,
• Paket içeriğini ve rezervasyon onayını incelemekle,
• Ödeme planına uygun hareket etmekle,
• Belirtilen tarih, saat ve buluşma noktalarına uymakla,
• Kimlik, pasaport, vize, sağlık belgesi ve benzeri gerekli belgeleri temin etmekle,
• Otel, aktivite, transfer ve tur kurallarına uymakla yükümlüdür.

Tüketicinin eksik, yanlış veya geç bildirdiği bilgilerden kaynaklanan sorunlardan TripTatil.com sorumlu değildir.

14. İletişim

Rezervasyon, iptal, değişiklik ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

TripTatil.com
E-posta: info@triptatil.com
Telefon / WhatsApp: +90 (536) 844 75 25
Adres: Taşyaka Mah. Ölüdeniz Cad. Bina No:32 Kat:3 Daire:5 Fethiye / Muğla

15. Yürürlük

Tüketici, www.triptatil.com üzerinden rezervasyon talebi oluşturduğunda, ödeme yaptığında veya TripTatil.com tarafından iletilen teklif / rezervasyon koşullarını onayladığında işbu Rezervasyon, İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

TripTatil.com, yasal mevzuata ve hizmet sağlayıcı koşullarına uygun olmak kaydıyla işına uygun olmak kaydıyla işbu koşullarda güncelleme yapa hakkını saklı tutar.